La transición energética está encontrando sus mayores aliados en el incremento de los precios de la energía, la tecnología, la regulación y el cambio en las preferencias de los consumidores energéticos. Un informe de EY, bajo el nombre Navigating the Energy Transition Consumer Survey de EY, revela que el 89% de los consumidores españoles tienen interés en los sistemas de autogeneración de energía, mientras que un 33% presta atención a los sistemas de calefacción automatizada y a la movilidad eléctrica. El informe se basa en una encuesta a 34.000 consumidores de 37 países de todo el mundo entre los que se incluye España.
El estudio, que recoge los principales cambios en los hábitos de consumo de usuarios de energía en todo el mundo, identifica una figura que nombra como «omnisumidor», un usuario atento a su consumo de energía, con alta conciencia social y cuyo entorno está digitalizado.
El perfil de consumidor energético en España
Sin embargo, en nuestro país este perfil cuenta con algunos matices, por ejemplo, en la apuesta por la digitalización. Si a nivel global el 60% de los consumidores energéticos de todo el mundo prefieren los canales digitales para la mayoría de interacciones con su compañía de energía, ese porcentaje se reduce al 44% en el caso de los españoles, aunque entre los segmentos de población más joven (entre 18 y 24 años) ese dato crece hasta el 52%.
Para Agustín Rico, socio responsable del sector de Energía de EY, “los consumidores españoles prefieren todavía el contacto personal para la mayoría de trámites con su compañía como presentación de quejas, la gestión de averías o la resolución, en general de un problema. Por eso, parece claro que un cambio total hacia lo digital no ayudará a satisfacer las necesidades de todos los usuarios, sin embargo, la digitalización puede ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes, conociendo cuáles son las interacciones de estos con su compañía y a través de qué canales. Esto se antoja fundamental para construir un modelo omnicanal lo suficientemente flexible para dar a los consumidores lo que necesitan y cuando lo necesitan”.
El teletrabajo crea un nuevo tipo de consumidor
El auge del teletrabajo a raíz de la pandemia ha generado un nuevo tipo de consumidor que está en expansión, según el informe, y que cuenta con necesidades que aún no han sido atendidas. Por ejemplo, el 68% de los españoles consultados que trabajan desde casa comprueban su consumo energético al menos una vez al mes, ocho puntos más que el resto de los encuestados, y el 70% está interesado en soluciones de eficiencia energética, nueve puntos más que la media.
Del mismo modo, el informe recoge el interés de los españoles en probar nuevos servicios energéticos cuyos beneficios están alineados en áreas fundamentales como el ahorro de dinero (68%), conseguir comodidad (33%), nuevas capacidades de energía (52%). Sin embargo, el 52% no entiende conceptos como la sostenibilidad, carbón neutro o cero neto emisiones.
Por último, los consumidores energéticos también esperan que los proveedores de energía demuestren un compromiso integral con la sostenibilidad y que incluye tanto el desarrollo de productos y servicios más sostenibles como iniciativas corporativas que ayuden a proteger el medio ambiente. En este sentido, el 27% afirma que su proveedor de energía debería demostrar su apuesta por la sostenibilidad, por ejemplo, con una flota ecológica.
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