La CNMC está analizando la información de las compañías eléctricas al revisar el precio de los contratos. La normativa exige transparencia entre comercializadoras y clientes. Las comunicaciones deben ser claras, informar con un mes de antelación de los nuevos precios y compararlos antes y después de la revisión. La supervisión de la CNMC favorece una mejor información de las comercializadoras a sus clientes.
La subida de los precios de la energía en 2021 impulsó los citados cambios legales. El objetivo: que las compañías informaran correctamente de las revisiones anuales de precios en sus contratos (cuadro 1).
El informe de la CNMC (INF/DE/030/22) evalúa las comunicaciones realizadas por 19 comercializadoras. Además, propone una serie de recomendaciones para mejorar la información a los consumidores.
Hablábamos de los cambios referidos en marzo de 2022, cuando la CNMC aprobó:
“Una guía para la aplicación de medidas de protección de los consumidores y transparencia de precios de las ofertas de suministro de electricidad y gas contempladas en los artículos 4 y 5 del Real Decreto-ley 23/2021.El documento responde a las consultas recibidas por parte de comercializadoras y consumidores sobre los aspectos prácticos de su aplicación, además de establecer los criterios a considerar”.
Recomendaciones de la CNMC
La Comisión Nacional reconoce que las comunicaciones han mejorado de manera significativa en claridad y transparencia. Sin embargo, señala que deben incluir:
- Un título/asunto con el motivo de comunicación que se diferencie de la factura;
- La cláusula por la que se modifican las condiciones del contrato o se revisa la previsión de precios;
- Unas tablas comparativas con los precios antes y después del cambio;
- Los parámetros para la estimación del coste anual;
- Un código QR con el acceso al comparador de ofertas de la CNMC.
(Consultar cuadro 2)
Además, la CNMC propone un tipo de comunicación estándar. Eso facilitará a las comercializadoras la información que deben suministrar sobre la revisión anual de precios.
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