Consciente de la responsabilidad social como empresa en la excepcional situación sanitaria global que estamos viviendo y de acuerdo con las decisiones tomadas por las autoridades respecto a la evolución causada por el Coronavirus (COVID-19), Saunier Duval ha adoptado nuevos protocolos de actuación con el fin de continuar ofreciendo el mejor servicio.
Para resolver cualquier duda, tanto técnica como comercial o de gestión con la marca, los profesionales pueden contactar, como siempre, con A TU LADO en el teléfono 912 875 875. Además, el servicio de soporte técnico también está disponible vía email: [email protected]. La red de ventas atiende telemáticamente a través de los medios de contacto habituales.
Se priorizarán las actuaciones en domicilios destinadas a las reparaciones de averías para garantizar el suministro de calefacción y agua caliente sanitaria así como las puestas en marcha de sus equipos.
El club de fidelización para instaladores Instal CLUB, la gestión de pedidos (tanto a través de la web como del teléfono 91 29 000 76) y el servicio logístico para la distribución de material operan con normalidad.
Suspendidas las formaciones presenciales
Por ahora, teniendo en cuenta la complicada situación actual, quedan suspendidas las formaciones de tipo presencial impartidas a través de Instal STUDIO, el área de formación y soporte multicanal que Saunier Duval pone a disposición de los profesionales. La formación online continúa ofreciéndose a través de dicha plataforma digital.
Priorización en las actuaciones a domicilio
En cuanto a su red de Servicios Técnicos Oficiales, se priorizarán las actuaciones en domicilios destinadas a las reparaciones de averías para garantizar el suministro de calefacción y agua caliente sanitaria así como las puestas en marcha de sus equipos.
Adicionalmente, la compañía ha tomado una serie preventivas y de protección y ha implementado el teletrabajo en su plantilla, siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para así promover el aislamiento y reducir la curva de contagio.
Desde Saunier Duval esperan que estas medidas contribuyan a que la situación actual mejore y se pueda volver cuanto antes a la normalidad. Y, con el fin de que todo sea más fácil en estos días tan complicados, ha habilitado una página web específica dirigida a los profesionales con actualizaciones en tiempo real del estado de sus servicios e informaciones interés a tener en cuenta durante el periodo de cuarentena establecido por el Gobierno.
